智能客服

解决方案

以豪杰分布式数据库ECS为基础，在云上搭建PaaS服务，建立适应于客服业务场景的领域知识图谱和专业知识库，支撑毫秒级的即席查询响应。同时， PaaS服务层提供海量客服存储服务，在线即时分析客服信息，形成新的知识库注入到知识图谱和知识库，辅以豪杰数据爬取软件，不断更新领域知识， 累计成高质量知识支撑体系。方案采用豪杰智能计算平台，为智能客服提供AI计算能力，支撑实时性高的用户意图分析、知识导航和话术引导，用松耦合、低成本、高效的方式提升客服智能化水平，通过SaaS服务， 为应用提供安全、高效、智能的大数据支撑。
架构优势

-减少IT投资，实现业务敏捷支付

-随着业务和数据弹性扩展

-满足等保三级要求，可以平滑升级到等保四级

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方案优势

  • 客服智能度高

    建立以数据为基础、知识为源泉、AI为动力的智能客服，超越模板、模型为基础的初级智能

  • 知识不断更新

    以豪杰数据库为基础构建领域知识图谱、行业知识库和客服数据库融合在一个平台内，知识图谱和知识库可以做到动态迭代

  • 安全保障

    大数据平台能达到等保三级水平，加装硬件密码设备后，能平滑升级等保四级，应用不受影响

  • 周期短，投资小，见效快

    基于体系化产品的解决方案，产品之间没有磨合问题实施时间，人员投入比同类型方案缩短一半